任职要求: 1、 对网上零售有浓厚的兴趣,喜欢网上购物,特别是在淘宝。 2、 懂得顾客的消费心理及购物习惯,具备基础的语言与文字功底,能在短时间内解答客人问题。 3、 有实际的专业零售/批发网站或网上店铺等的客服工作经验优先考虑。 4、 熟悉淘宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理,如:产品归类、引导,发货、评价、售后查询等。 5、 熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等) 6、 需较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力,有良好的团队合作精神,有敬业精神,能在压力下工作。 7、 熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(50字/分以上)能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天。 8、 对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。 9、 处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具备突发事件处理能力。 10、2年以上相关岗位工作经验,普通话二级甲等
职位介绍: 1、 热情解答顾客咨询,介绍产品,引导消费,促成订单 2、 进行商品推广,例如淘宝社区,各大论坛 3、 跟踪订单,查件,修改价格等 4、 处理售后事宜,二次营销。 5、 协助并完成领导分配的其他工作。
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